Procédure de plaintes et réclamations

Chez Les Clés de la Formation, nous mettons un point d’honneur à garantir la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients et stagiaires. Dans le cadre de notre démarche qualité, une procédure claire et transparente est mise en place pour le traitement des réclamations et des plaintes.

Notre engagement face à vos réclamations :

• Prise en charge rapide et personnalisée : Toute réclamation ou plainte est analysée avec attention pour garantir une réponse adaptée à chaque situation.
• Démarche corrective et préventive : Nous mettons en œuvre les actions nécessaires pour corriger la situation et éviter qu’elle ne se reproduise.
• Transparence et traçabilité : Chaque étape de traitement est documentée, et vous êtes informé des avancées.

Comment soumettre une réclamation ?

Vous pouvez nous adresser votre réclamation via l’un des moyens suivants :

• Par téléphone : Appelez notre service administratif au 04.42.01.21.20
• Par e-mail : Envoyez votre réclamation à : contact@lesclesdelaformation.com.
• Par courrier : Rédigez une réclamation écrite et envoyez là à l’adresse suivante : 1170 chemin des Négadoux, 83140 Six-Fours-Les-Plages

• Réception et enregistrement
  • Une fois votre réclamation reçue, nous vous enverrons un accusé de réception sous 5 jours ouvrés.
  • Votre demande sera enregistrée dans notre tableau de gestion des réclamations pour un suivi rigoureux.
• Analyse et diagnostic
  • Nous identifions la cause principale de la réclamation (analyse de la situation).
  • Une action curative est mise en place pour résoudre immédiatement le problème identifié.
  • Des actions préventives sont également définies afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
• Mise en œuvre des actions
  • Un responsable dédié et un délai précis sont assignés à chaque étape de traitement.
  • Le délai total de traitement ne dépasse pas 30 jours.
• Clôture et retour au réclamant
  • Une fois la réclamation traitée, une réponse formelle vous est envoyée avec les détails des mesures prises.

Garantir une amélioration continue

Chaque réclamation nous aide à nous améliorer. En intégrant vos retours dans notre démarche qualité, nous renforçons nos pratiques et optimisons l’expérience de nos clients et stagiaires. 

Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre site internet en utilisant le bouton ci-dessous :